本店重視每一位顧客的回饋。

若收到商品後對商品品質有任何疑問，歡迎與我們聯繫。我們將依商品實際狀況、水果天然特性及相關資料綜合確認，並秉持公平、合理及誠信的原則提供適當協助。

📋 品質確認時，將綜合參考下列資料

✔ 商品實際狀況

✔ 商品保存情形

✔ 商品反映時間

✔ 配送及收件情形（如延遲取貨、延後開箱、無人收件等）

✔ 商品照片

✔ 開箱影片（如有）

✔ 水果品項及天然特性

✔ 其他有助於確認商品狀況之相關資料

🍎 下列情況，可能影響商品品質確認

📦 商品原始狀況已無法確認

如商品已無法保留原始狀態，或無法提供足以確認商品狀況之相關資料（如商品照片、商品切面、開箱影片或其他可供確認商品狀況之資料等），可能影響商品品質確認。

⏰ 商品放置時間較長

水果屬天然農產品，採收後仍會持續自然熟成。

若於較長時間後才反映商品狀況，可能因熟成、保存或環境因素產生變化，而影響商品原始狀況之確認。

❄️ 商品保存情形

若商品未依建議方式保存，或因保存環境不同導致商品狀況改變，可能影響商品品質確認。

🚚 延遲取貨或延後開箱

水果屬天然農產品，配送完成後仍會持續熟成。

如因延遲取貨、延後開箱、無人收件或其他因素，未能及時妥善保存商品，可能因商品狀況改變，而影響商品品質確認。

🍇 水果天然特性

水果大小、色澤、外型、果粉、天然斑點、成熟度、甜度、酸度、香氣、脆度及軟硬度等，皆可能因品種、生長環境、採收熟度、季節及保存方式不同而有所差異。

上述屬天然農產品之正常差異，仍應依商品實際狀況綜合判斷，通常不宜單獨作為商品品質異常之認定依據。

💚 果珍的服務原則

每一件商品皆有其天然特性與實際狀況。

本店將依商品實際狀況、水果天然特性、保存情形、反映時間、配送及收件情形及相關資料綜合確認，並依個案情形提供適當協助。

※ 溫馨提醒

本章內容係作為商品品質確認之參考原則。

實際確認結果及處理方式，仍將依商品實際狀況、相關資料及個案情形綜合判斷。

若收到商品後有任何疑問，歡迎與果珍團隊聯繫，我們將秉持誠信、尊重及公平的原則，與您共同確認商品狀況。