🍒 果珍精品水果｜購買須知
🍓 果珍精品水果｜購買須知與出貨說明
您好，歡迎來到果珍的果香世界 🌿
每一盒水果在出發前，都經過我們親手挑選、拆貨檢查與細心包裝。
希望您收到的，不只是水果，而是一份帶著香氣的好心情 🍑
水果屬天然農產品，為保障您我雙方權益，也讓每一份新鮮都能安心抵達，請於下單前詳閱以下說明。
🍋 訂購與付款方式
果珍提供多元付款方式：
• 信用卡付款
• 銀行轉帳
• 行動支付（依平台開放方式）
若您有：
• LINE Pay 付款需求
• 公司行號／企業送禮
• 大量訂購需求
歡迎加入官方 LINE：@guozhen
由果珍小隊協助報價、出貨時間與配送安排 💛
🔴 商品以「完成下單與付款」為保留依據，恕不口頭保留。
📦 出貨前檢查
水果到貨後，皆由果珍團隊 進行拆貨檢查與挑選，確認商品狀況後才安排出貨。
出貨前將依品項確認：
✓ 外觀完整度
✓ 水果狀況與熟度
✓ 商品數量
✓ 包裝完整性
部分高單價或熟成型水果（如榴槤、水蜜桃、草莓、麝香葡萄、哈密瓜等），
將視情況於出貨前拍照或錄影留存，以保障雙方權益。
我們會盡力以最佳狀態出貨，也希望每位客人都能收到喜歡的水果 💛
🚚 出貨與配送說明
現貨商品
下單後約 1～3 個工作天內出貨（不含例假日）。
預購／特殊商品
進口水果、特殊品項、航班商品與預購水果，依實際到貨時間安排出貨。
配送方式
依水果特性安排：
• 黑貓冷藏宅配
• 常溫配送（依品項）
配送時段
可於訂單備註填寫希望時段：
• 13:00 前
• 14:00–18:00
• 不指定
實際配送仍依物流安排為主。
配送範圍
提供台灣本島、離島及偏遠地區配送。
偏遠地區配送時間可能較長，敬請見諒。
物流風險說明
水果屬生鮮商品，配送過程中可能因：
• 天候因素
• 航班延誤
• 物流配送時間
• 運送碰撞或擠壓
• 天然熟成變化
造成些微外觀差異、成熟速度不同或延遲到貨，敬請理解。
🍓 收貨與保存方式
🔴 收到商品後請立即拆箱檢查並妥善保存。
建議：
• 收到後依水果品項立即冷藏保存
• 食用前再清洗即可
• 建議於數日內食用完畢，風味最佳
• 避免高溫曝曬、潮濕悶放、車內久放、重壓或反覆退冰
🍑 水果熟成與特性說明
水果屬天然農產品，部分水果會因品項特性、環境溫度與保存方式，持續產生自然變化。
例如：
• 草莓（較嬌嫩，易受水氣與溫度影響）
• 榴槤
• 水蜜桃
• 哈密瓜
• 葡萄類水果（依品項）
收到後可能出現：
• 軟硬度改變
• 香氣變化
• 熟度提升
• 表皮自然變化
以上皆屬正常現象，建議收到後盡快食用，以維持最佳風味。
📹 收貨檢查與售後說明（重要）
🔴 收到商品後請立即開箱檢查，並全程錄影存證。
🔴 錄影請務必從「未拆封外箱狀態開始」拍攝。
請清楚拍攝：
✓ 外箱完整狀況
✓ 宅配單資訊
✓ 開箱過程
✓ 商品數量
✓ 商品實際狀況
若商品有重大異常
如：
• 嚴重腐敗／壞果
• 商品寄錯
• 數量短少
• 重大撞傷或破損
• 明顯不可食用狀況
請於收到商品「當日內」聯繫官方客服。
並提供：
- 完整開箱錄影（需從未拆封開始）
- 商品照片
- 問題描述
經確認屬重大商品異常後，果珍將依實際情況協助處理。
🍎 生鮮水果特性說明
水果屬天然農產品，大小、色澤、甜度、熟度與外觀皆可能有所差異。
因季節、氣候、產地、採收方式、熟成程度與自然生長差異，水果可能會有：
• 大小差異
• 色澤不同
• 果粉、果斑、紋路
• 輕微小刮痕、小凹點
• 軟硬度與成熟度差異
• 果香與甜度差異
天然水果 5%～10% 內微小自然瑕疵或耗損屬正常範圍，不影響食用品質。
商品圖片皆為參考示意，實際以當週新鮮到貨商品為主。
甜度、酸度、熟度、果香、脆度、軟硬度等主觀感受，恕無法作為退換貨依據。
❗以下情況恕不受理退換
🔴 未提供完整開箱錄影（需從未拆封外箱開始）
🔴 超過反映期限（收到商品當日後）
🔴 商品已食用、分裝、丟棄或保存不當
🔴 因個人口感差異（甜度、酸度、熟度、果香、脆度、軟硬度等）
🔴 因個人外觀認知差異（大小、色澤、形狀、果粉、自然斑點等）
🔴 因無人收件、延遲取貨或保存環境不當造成品質影響
🍓 退換貨與退款說明
依《消費者保護法》第19條規定：生鮮食品屬易腐敗商品，不適用七日鑑賞期。
若訂單尚未出貨，可申請取消。
因金流平台已產生交易手續費，退款將酌收 3% 金流處理費。
退款將依原付款方式退回，亦可選擇折抵下次訂購使用。
🌿 收據與送禮貼心服務
果珍提供紙本收據（非電子發票）。
如需公司報帳、統編或抬頭，請於下單時備註。
包裹內不放置價格資訊，讓送禮更體面，也保留開箱驚喜感 💛
🍇 聯絡果珍
📞 04-23383479
💬 LINE｜@guozhen
🕓 週一～週六 10:00–18:00（週日公休）
統一編號：80841292
若超過五天仍未收到包裹，
請立即與我們聯繫，果珍小隊將協助追蹤處理。
🌸 果珍想說
水果和季節一樣，有時候會因天氣、
產地或物流安排，多一點等待，也多一點驚喜。
但請放心，每一份水果出發前，我們都會盡力照顧到最好。
謝謝您信任果珍 💛
願這份香氣，為生活帶來柔軟與好心情 🍋
果珍精品水果 敬上
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